BLOG - Jesper Gad Christensen: Man behøver ikke gemme opvasken i ovnen

Jeg modtog for ikke så længe siden et brev fra en medarbejder i vores sygehusvæsen. Denne medarbejder ville dele oplevelsen af det survey, der netop havde fundet sted på hendes sygehus. Hun beskrev – meget humoristisk – hvordan survey havde mindet hende om dengang, hun som ganske ung lige var flyttet hjemmefra. Det var hende magtpåliggende at vise, at hun kunne klare sig selv. Så da hendes forældre pludselig kom på besøg, gemte hun opvasken i ovnen …

Der blev ganske vist ikke gemt opvask i ovnen frem mod survey på sygehuset, men der blev gjort ekstra rent, og da der er pladsmangel på afdelingen, blev en del af arbejdsredskaberne gemt af vejen i kapellet og i stillerummet.

Vi har naturligvis hørt lignende fortællinger før. Vi har hørt om, hvordan der bliver indkaldt ekstra personale, når der skal være survey, hvordan der gennemføres ekstra check af branddøre og opslagstavler, og der gennemføres ekstra rengøring og oprydning. Vi har sågar hørt, at ambulatoriepatienter blev aflyst på surveydagene, da de virkede forstyrrende. Nu lever vi jo i H.C. Andersens fædreland, hvor en fjer kan blive til fem høns. Men alligevel.

Har man grundlæggende rod i butikken, og sørger man ikke for løbende kvalitetsudvikling, overvågning og forbedring, kan man ikke skjule det ved at pynte op de sidste dage før survey. Vores surveyors leder jo ikke efter støv på hylderne; de kigger langt dybere ind i organiseringen og i processerne.

Vi synes alligevel, det er ærgerligt, hvis man fyrer en masse energi, tid og kræfter af op mod survey på ting, som alligevel ikke påvirker resultatet. Det er også skidt, hvis det får personalet til at føle, at de skal nedprioritere patientnære opgaver for at iscenesætte en pyntet virkelighed. Og vi ser meget hellere, at fokus er på den løbende daglige kvalitetsudvikling end på survey én gang hvert tredje år.

Vi har modtaget mange opfordringer til at overveje uvarslede survyes. Derfor har bestyrelsen godkendt et forsøgsprojekt, der handler om at erstatte en række midtvejsbesøg på udvalgte sygehuse med uvarslede besøg. Herudover har en lang række sygehuse sagt ja til at deltage i forsøget, hvor de skal prøve et uvarslet mini-survey. Responsen fra de sygehuse, vi har spurgt, er god, og alle er nysgerrige efter, om man rent faktisk kan gennemføre et koncept, hvor surveyors fra IKAS bare dumper ind midt i dagligdagen, uden at det medfører alt for store forstyrrelser for personale og patienter.

Forsøget skal evalueres, før der træffes store beslutninger, for uvarslede surveys må ikke komme i vejen for kerneydelsen. Evaluering er også vigtig, fordi vi skal afdække, om vores surveyors under et uvarslet besøg kan få tilstrækkelig adgang til de materialer, som de har brug for, til at kunne lave en grundig og fair vurdering.

Men jeg er bestemt også åben for en ganske og aldeles uvidenskabelig meningsmåling her på siden. Så skriv gerne en kommentar, uanset om I tænker, at uvarslede surveys er noget af det mest tåbelige eller geniale, I længe har hørt.